Willkommen in der Welt von TUMI – der international führenden Marke in den Bereichen Reise, Business und Lifestyle Accessoires. Seit der Gründung von TUMI im Jahr 1975 setzt sich das Unternehmen dafür ein, seinen Kunden unvergleichbare Qualität und hohe Zufriedenheit zu bieten. Deswegen geben wir allen unseren Kunden drei Versprechen:

1. Ihnen wird der Gebrauch unserer innovativen Produkte Freude machen, da sie so gut konzipiert und hergestellt wurden, dass sie zu den Besten gehören;
2. Unser erstklassiger Kundendienst steht Ihnen zur Verfügung, solange Sie unser Produkt besitzen;
3. Unsere begrenzte Garantie gilt für 5 (fünf) Jahre nach Erwerb eines Produkts aus unseren Reise-, Business oder Taschenkollektionen, und 2 (zwei) Jahre nach Erwerb einer Brieftasche oder eines Accessoires. Die begrenzte Garantie gilt jedoch nur, wenn der Einkauf bei einem autorisierten TUMI Händler getätigt wurde.

Unsere Garantie gilt für den Erstbesitzer. Sie ist leicht zu verstehen und umfangreich, und Teil unseres herausragenden Kundenservices.

Erstes jahr nach erwerb: völlig sorglos

Mit geringen Einschränkungen gilt, dass wenn Ihr TUMI-Produkt auch durch normale Abnutzung innerhalb der ersten zwölf (12) Monate nach Erwerb beschädigt wird, TUMI alle Reparaturkosten sowie Versandkosten von und zu unserem Reparaturzentrum übernimmt. Sollte der Artikel nicht zu reparieren sein, werden wir ihn ersetzen. Falls der Ersatzartikel nicht verfügbar sein sollte, schicken wir Ihnen einen Artikel von vergleichbarem Wert. Rein äußerliche Schäden, wie etwa zerkratztes Leder oder Flecken, und Neben- oder Folgeschäden, wie etwa Schäden am oder Verlust des Inhalts einer Tasche, Nutzungsverlust, Zeitverlust oder ähnliche Kosten sind unter der Garantie nicht abgedeckt.

Im zweiten bis fünften jahr für reisetaschen, aktentaschen, umhängetaschen, taschen, rucksäcke und handtaschen und im zweiten jahr für geldbörsen; brieftaschen, accessoires und bekleidung: garantie für herstellungsfehler und für normale abnutzung

Für das zweite Jahr bis fünfte Jahr nach Erwerb eines TUMI Reiseartikels, einer Aktentasche oder jeder anderen Tasche und für das zweite Jahr nach Erwerb einer Brieftasche oder eines Accessoires deckt TUMI alle Reparaturkosten für Probleme, die aufgrund von fehlerhaften Materialien (u.a. auch kaputte Griffe, Reißverschlüsse oder Schlösser), schlechter Verarbeitung oder normaler Abnutzung entstanden sind. Vom zweiten bis zum fünften Jahr sind keine Schäden gedeckt, die durch Fluglinien oder anderen Transport entstanden sind. Diese Schäden sollten dem entsprechenden Anbieter gemeldet werden. Weitere Schäden, die nicht gedeckt sind, sind Schäden, die durch nicht sachgemäßen Gebrauch entstanden sind, rein äußerliche Schäden, wie etwa zerkratztes Leder oder Flecken, und Neben- oder Folgeschäden, wie etwa Schäden am oder Verlust des Inhalts einer Tasche, Nutzungsverlust, Zeitverlust oder ähnliche Kosten. Unter normalen Abnutzungserscheinungen bei TUMI Bekleidung zählen nicht: abgefallene oder verlorene Knöpfe und Beschläge, zerrissener Stoff oder zerrissenes Leder, oder kosmetische Schäden wie oben beschrieben.

Alles, was Sie tun müssen ist, uns das Produkt zu Reparaturzwecken zuzuschicken oder es zu einem autorisierten TUMI-Händler zu bringen. Viele Reparaturen können direkt im Geschäft und ohne weitere Kosten durchgeführt werden. Wenn der Artikel zu unserem Reparaturzentrum geschickt werden muss, wird er schnell wieder repariert und kostenlos an Sie zurück geschickt. Sollte die Reparatur nicht von der Garantie gedeckt sein, lassen wir Ihnen so schnell wie möglich einen Kostenvoranschlag über die geschätzten Reparatur- und Versandkosten zukommen.

Tumi global locator: beschränkte einjährige garantie

Falls Ihr TUMI Global Locator einen Herstellungsfehler aufweist oder innerhalb der ersten zwölf (12) Monate nach dem Kauf beschädigt wird, übernimmt TUMI alle Reparaturkosten einschließlich der Versandkosten von und zu unserer Reparaturstätte, sofern das Produkt bei einem Vertragshändler gekauft wurde. Wenn wir feststellen, dass der Schaden an dem Produkt irreparabel ist, werden wir es ersetzen. Von dieser Garantie ausgenommen sind Schäden aufgrund von Unfällen, Missbrauch, unsachgemäßer Verwendung, Modifizierungen, Wasserschäden oder kosmetischen Schäden (wie Kratzer, natürliche Verschleißerscheinungen, Fallenlassen oder Aufprall auf harte Oberflächen oder ähnliches).

Sie können von uns für viele jahre hochqualitativen service erwarten

Wir haben Kunden, die Ihre weitgereisten, über fünf Jahre alten, Taschen gerne überholt oder repariert haben möchten. Diesen Kunden bieten wir einen höflichen und zuvorkommenden Service und Reparaturen und Überholungen von höchster Qualität und zu angemessenen Kosten. Sollten wir die Tasche nicht reparieren können, schlagen wir Ihnen alternative Lösungen vor. Bevor Sie Ihren Artikel zur Reparatur oder zur Überholung einschicken, kontaktieren Sie bitte den entsprechenden Servicecenter, um Versand- und andere Kosten zu besprechen.

Lebenslanger service

Wir haben noch nie ein Produkt zugeschickt bekommen, das nach zweijähriger Nutzung einen Herstellungsfehler aufweist, aber wir haben viele Kunden mit älteren Produkten, die diese überarbeitet haben möchten. Diesen Kunden bietet unser engagierter Kundenservice hochqualitative Reparatur- und Aufarbeitungsarbeiten zu den geringstmöglichen Preisen an.

Absolutes engagement

Bei TUMI steht Ihre Zufriedenheit an erster Stelle. Wir möchten, dass Sie jederzeit mit unseren Produkten und unserem Service zufrieden sind. Wenn Sie eines unserer Produkte besitzen und benutzen, dann hoffen wir, dass Ihnen diese Produkte ein Leben lang Freude machen. Sie erreichen uns online24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche, unter TUMI.com/my-account/repair-services. Innerhalb der USA/Kanada steht Ihnen außerdem von 8:00-16:45 Uhr einer unserer Kundenservicemitarbeiter unter der Nummer 800.781.TUMI (8864) telefonisch zur Verfügung. Für TUMI-Kundenservice außerhalb der USA und Kanada beziehen Sie sich bitte auf die unten stehende Liste.

Kaufnachweis

Bitte bewahren Sie Ihren Kassenbeleg als Kaufnachweis auf. Dieser wird als Nachweis für die Garantie benötigt. Zusätzlich dient er als Beleg, dass Sie Ihr Produkt bei einem autorisierten TUMI Händler gekauft haben. Unsere begrenzte Garantie gilt nur für Produkte, die bei einem autorisierten TUMI Händler oder in einem TUMI Store gekauft wurden.

Bitte klicken Sie auf den folgenden Link, um Ihr TUMI-Produkt zu registrieren: TUMI.com/tumi-tracer/register-your-tumi

Wenn Sie sich beim TUMI Tracer® Programm anmelden, wird das Kaufdatum eingetragen und ist somit in unserem System. Sollten Sie das Produkt reparieren lassen wollen, können wir sofort feststellen, ob die Reparatur noch von der Garantie abgedeckt wird. Nicht alle Produkte, die wir herstellen, haben eine Tracer Nummer; die meisten Gepäckstücke, Taschen und Aktentaschen aber schon. Wenn der Artikel nicht im Tumi Tracer® Programm registriert wurde, liegt es an Ihnen, den entsprechenden Kaufnachweis aufzubewahren. Bitte beachten Sie: in Hongkong, Macau, China, Japan und Korea gilt eine Registrierung im TUMI Tracer® Programm nicht als Kaufnachweis. Sie brauchen den originalen Kassenbeleg, um den Einkauf bei einem autorisierten TUMI Händler nachzuweisen.

Diese Garantie räumt Ihnen bestimmte Rechte ein und es kann sein, dass sie sogar noch mehr Rechte – abhängig von Ihrem Wohnort – genießen. Mancherorts ist eine Ausschließung oder eine Limitation von Neben- und Folgeschäden nicht erlaubt. Entsprechend treffen die o.g. Ausschließungen und Limitationen in diesem Fall bei Ihnen nicht zu.