Frequently Asked Questions | American Tourister

En quoi pouvons-nous vous aider ?

Quand mes produits seront-ils expédiés ?

Notez bien la Disponibilité du produit. Cela vous indiquera nos prévisions quant à l’expédition de votre colis depuis l’entrepôt. Une fois que votre colis aura quitté l’entrepôt, le mode de livraison que vous avez choisi lors du paiement déterminera la date d’arrivée de votre commande. Nos produits ne sont expédiés que les jours ouvrés normaux, du lundi au vendredi, à l’exception des jours fériés légaux en Allemagne. Si vous recevez un e-mail vous annonçant que votre colis a été expédié un samedi/dimanche, ou un jour férié légal, il ne sera véritablement expédié que le jour ouvré suivant. Remarquez qu’il faut un minimum de 1 à 2 jours pour que les articles quittent l’entrepôt avant que le processus d’expédition ne démarre. Ajouter un monogramme ou des détails personnalisés à un article requiert du temps supplémentaire.

Que faire si le produit expédié n’est pas le bon, ou si la couleur ou la taille ne sont pas les bonnes ?

Si vous recevez un produit autre que celui commandé sur Tumi.com, contactez immédiatement notre Service client. Il est important que vous nous contactiez avant de retourner le produit, afin que nous puissions vous assister pour les frais de retour. Si vous ne nous contactez pas au préalable, tous les frais de retour seront à votre charge. Veuillez vous munir de votre numéro de commande au moment de téléphoner. Si vous ne le connaissez pas, visitez notre page Suivi des commandes et cherchez-le dans votre Historique des commandes. Soyez prêt(e) à décrire précisément la différence entre le produit que vous avez commandé et celui que vous avez reçu.

Quand recevrai-je mon numéro de suivi ?

Dans notre entrepôt, les numéros de suivi sont immédiatement affectés aux colis, quand c’est possible. En général, ces numéros s’affichent sur notre site avec vos informations de commande. Cependant, l’enregistrement d’un colis dans le système de suivi du transporteur peut prendre jusqu’à 48 heures. Cela signifie que même si votre colis est déjà en cours de livraison, le transporteur peut être dans l’impossibilité de vous renseigner à propos de votre colis durant 48 heures au plus. Dès qu’un numéro de suivi est affecté à votre colis, veuillez contacter UPS pour toute question concernant son statut. Pour contacter la société d’expédition, veuillez simplement cliquer sur (ajouter le lien du site UPS, car le numéro de suivi renvoie désormais à la page Navar).

Pourquoi ne puis-je pas me faire expédier un article depuis le site Web d'un pays vers un autre pays et vice-versa ?

Les clients ne peuvent effectuer des achats que depuis leur site local. Tumi n’effectue pas de livraison transfrontalières. S’il souhaite se faire livrer dans le pays de son choix, l’acheteur doit acheter ses produits à partir du site Web du pays en question.

Quel transporteur Tumi utilise-t-il pour livrer ses produits ?

Tumi.com utilise UPS pour la livraison de toutes ses commandes.

Puis-je utiliser deux cartes de crédit pour effectuer le paiement de mon produit ?

Malheureusement, une seule carte de crédit est acceptée pour vos paiements sur Tumi.com. Néanmoins, vous pouvez utiliser une carte cadeau ou une combinaison de cartes de crédit pour votre achat.

Comment puis-je consulter le statut de ma commande ?

Vous pouvez consulter le statut de vos dernières commandes en cliquant sur « Suivi des commandes » dans Mon compte. Vous serez invité(e) à saisir votre numéro de commande ainsi que votre code postal ou votre adresse e-mail. Au moment du paiement final, vous avez indiqué une adresse e-mail, afin de recevoir des e-mails au sujet du statut de votre commande. Vous serez alors redirigé(e) vers la page Historique des commandes, qui vous fournira des informations détaillées sur vos commandes en cours et antérieures. Cliquez sur le numéro de suivi situé à côté de l’article que vous désirez suivre afin d’afficher le statut de la commande et la date de livraison prévue. Si la commande est « en cours d’acheminement », vous pouvez choisir de recevoir des informations relatives à votre commande par SMS ou e-mail. Si la commande est « en cours de traitement », une date de livraison prévue s’affiche. Vous pouvez également vous connecter à votre compte et cliquer sur « Afficher le statut de votre commande ». Vous trouverez également un lien dans votre e-mail de confirmation. Remarque : les informations sur votre commande peuvent mettre jusqu’à 24 heures pour s’afficher dans votre Historique des commandes sur www.TUMI.com.

Quelles étapes suivra ma commande durant la période de suivi ?

En cours de traitement : Votre commande a été enregistrée et les données que vous avez saisies lors du paiement sont en cours de traitement.
Expédié : Les produits ont été expédiés depuis notre entrepôt à l’adresse de livraison indiquée.
Annulé : La commande a le statut annulé et ne sera pas traitée.

Comment ajouter des articles à mon panier ?

Pour ajouter un article à votre Panier, suivez ces étapes simples :

Choisissez une taille et/ou une couleur pour l’article que vous souhaitez acheter.
Cliquez dans le menu déroulant pour choisir une taille. Le menu déroulant vous indiquera si l’article est en stock, en rupture de stock, en cours de réapprovisionnement ou disponible à l’achat.
Si une couleur n’est pas proposée, c’est qu’elle est en rupture de stock et donc indisponible à l’achat.
Saisissez une quantité dans le champ prévu à cet effet.
Cliquez sur le bouton « Ajouter au panier » pour ajouter un article à votre Panier.

Comment faire pour envoyer mon sac en réparation ?

Vous devez remplir et envoyer un formulaire de demande de réparation en ligne en visitant notre page Services et réparations à l’aide du lien suivant : Tumi.com/my-account/repairrequest/.

Pourquoi mes articles TUMI enregistrés ne s’affichent-ils pas sur mon profil TUMI.com ?

Pour afficher vos articles TUMI enregistrés dans « Mon compte », vous devez vous connecter à votre compte Tumi.com ou créer un compte Tumi.com, cliquer sur Enregistrer votre TUMI et compléter le formulaire. Les articles Tumi enregistrés ne s’afficheront que si vous les avez enregistrés de cette manière. Si vous enregistrez vos articles Tumi en magasin ou sans être connecté(e) à votre compte, vos articles ne s’afficheront pas dans « Mon compte ». Remarque : Une fois que votre article aura été convenablement enregistré, veuillez patienter 5 à 7 jours pour le voir apparaître.

Où est située ma plaque de suivi ?

Vous trouverez votre numéro de suivi à 20 chiffres sur une plaque en métal, fixée à certins endroits, en fonction de la collection à laquelle votre article appartient. Ces plaques sont généralement placées dans une poche doublée intérieure ou extérieure du bagage. Remarque : tous les produits ne possèdent pas de numéros de suivi.

Quelle est votre politique de retour ?

Si vous n’êtes pas satisfait(e) d’un produit, vous pouvez le renvoyer dans les 30 jours suivant la date de livraison et bénéficier d’un remboursement intégral du prix d’achat, moins les frais d’expédition, d’emballage et de coffret cadeau, et moins les autres frais supplémentaires, le cas échéant. Néanmoins, les articles comportant des monogrammes et/ou des détails personnalisés, y compris les TUMI Accents, ne peuvent pas être retournés. Pour bénéficier d’un remboursement intégral, le produit doit être retourné non-utilisé, dans son emballage d’origine (si possible), et avec tous les documents, pièces et accessoires.

Comment retourner un produit acheté sur TUMI.com ?

Si vous souhaitez retourner un article acheté sur notre site TUMI.com, veuillez suivre les instructions ci-dessous. Ces instructions figurent également sur le bordereau de retour joint à votre achat.

Emballez soigneusement le ou les article(s) dans son/leur emballage d’origine, si possible. Pensez à inclure l’ensemble des documents, des pièces et des accessoires. Pour bénéficier d’un remboursement, l’article ne doit pas avoir été utilisé.
Joignez le bordereau de retour en listant les articles à retourner ainsi que le motif du retour.
Collez sur le colis l’étiquette d’expédition affranchie que vous trouverez sur le bordereau de retour. Veillez à ce que l’adresse d’expédition soit clairement lisible. Si vous ne trouvez pas le bordereau de retour, veuillez téléphoner à notre service clientèle ou nous contacter par e-mail à cette adresse : service_fr@tumi.com.
Avant de l’expédier, veuillez retirer toute étiquette supplémentaire située sur l’extérieur du colis.
Présentez le colis à n’importe quel livreur UPS, ou déposez-le au guichet de n’importe quel centre de Service client UPS ou à n’importe quel point relais UPS.
Veuillez conserver le numéro de suivi de retour UPS pour contrôler la progression de l’acheminement.
Une fois votre article renvoyé, veuillez compter 3 à 5 jours ouvrés pour que nous puissions inspecter et scanner le colis dans notre entrepôt, puis procéder au remboursement. Veuillez également noter que le délai avant que le montant apparaisse sur votre carte de crédit se fait à l’entière discrétion de votre banque.

Comment retourner/échanger un article acheté dans un autre pays ?

Un produit acheté dans un pays doit être retourné ou échangé dans un magasin à prix plein ou un magasin outlet TUMI dans le même pays. Les commandes Tumi.com peuvent être retournées en utilisant l’étiquette fournie. Mais toutes les autres commandes Tumi.com doivent être retournées ou échangées dans le pays d’achat.

Comment échanger un article commandé sur TUMI.com ?

Malheureusement, nous n’effectuons pas d’échanges actuellement. Si vous souhaitez échanger un article, vous devez d’abord le retourner en suivant les Instructions de retour situées sur le bordereau de retour puis commander un nouvel article sur www.TUMI.com. Remarque : www.TUMI.com n’est pas responsable pour les frais de livraison, d’emballage, de coffret cadeau, ou autres frais supplémentaires pour les articles retournés.

Comment puis-je retourner mon article TUMI lorsque l’achat a été effectué via PayPal ?

Si vous désirez retourner un produit acheté via PayPal, veuillez le retourner à Tumi.com. Veuillez pour ce faire suivre les Instructions de retour, situées sur le bordereau de retour. Remarque : www.TUMI.com n’est pas responsable pour les frais de livraison, d’emballage, de coffret cadeau, ou autres frais supplémentaires pour les articles retournés.

Comment modifier mon Panier ?

Vous pouvez apporter certaines modifications à votre Panier.

Pour supprimer un article, cliquez sur « Supprimer ».
En cliquant sur « Ajouter une personnalisation gratuite », vous pouvez ajouter un monogramme à votre produit. Cliquez ensuite sur « Appliquer la personnalisation » pour revenir à votre Panier.
En cliquant sur « Offrir », vous pouvez sélectionner vos options d’offre de cadeau. Cliquez ensuite sur « Continuer » pour revenir à votre Panier.
Sauvegarder un produit pour un achat ultérieur. S’il y a des articles dans votre panier que vous souhaitez sauvegarder pour les acheter plus tard, vous pouvez les déplacer dans votre Liste d’envies en cliquant sur « Déplacer vers liste d’envies ».
Si vous souhaitez continuer vos achats sur www.tumi.com, cliquez sur Continuer mes achats. Utilisez le Panier pour mettre de côté les articles que vous souhaitez acheter. À tout moment, vous pouvez retourner voir votre panier en cliquant sur « Panier » en haut de la page.

Comment envoyer un commentaire concernant mes articles et/ou expériences Tumi ?

Veuillez envoyer vos commentaires à service_fr@tumi.com. Ils seront ensuite redirigés vers le service approprié.

Qu’est-ce que le nylon balistique militaire FXT ?

Tumi a été la première marque à proposer des articles en nylon balistique au grand public, il y a plus de 30 ans. Depuis, nous avons développé un matériau balistique exclusif, le FXT, qui combine un tissage unique et un revêtement spécial pour obtenir un textile ultra-robuste, offrant une résistance quasi totale à l’abrasion.

Qui puis-je contacter concernant la disponibilité en stock d’un article dans une boutique ou un magasin outlet Tumi ?

Veuillez contacter directement le magasin concerné au sujet de la disponibilité d’un article.

Comment régler mon cadenas TUMI ? Où est ma clé ?

Pour les instructions à suivre, rendez-vous sur la section Programmez votre cadenas Tumi sur Tumi.com/tumi-lock.html.

Comment en apprendre davantage sur un produit ?

Pour en savoir plus sur un article que vous voyez sur le site www.TUMI.com, cliquez simplement dessus. Une page Fiche produit s’affichera, où vous trouverez une description complète du produit.

Comment savoir si un produit est disponible ?

Consultez le stock d’un produit directement sur la page Fiche produit, où vous verrez clairement le statut « En stock », « En attente de réapprovisionnement », ou « En précommande ». La plupart des produits sur notre site sont « En stock » et prêts à être expédiés. Cependant, certains peuvent ne pas être encore disponibles (« En précommande ») ou temporairement en rupture de stock (« En cours de réapprovisionnement »).

Vous avez encore des questions?

La meilleure façon de nous joindre est par courrier électronique.

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