DÉTAILS DE LA GARANTIE

Informations sur le produit et garantie

Depuis 1975, TUMI s'engage à offrir à ses clients une expérience de propriété exceptionnelle. Notre garantie complète reflète cet engagement et notre volonté d'assurer une satisfaction durable. Plus précisément, nous prenons quatre engagements envers nos clients :

1. Vous apprécierez l'utilisation de nos produits, conçus et fabriqués pour être parmi les meilleurs du marché.
2. Vous bénéficierez d'un service après‑vente de classe mondiale.
3. Les bagages à roulettes et les sacs portés sont couverts pendant cinq (5) ans, et certains accessoires bénéficient d'une couverture de deux (2) ans. La garantie limitée débute à la date d'achat en magasin ou à la date de livraison (pour les commandes en ligne). Elle s'applique uniquement aux produits achetés dans un magasin TUMI autorisé, sur TUMI.com ou auprès d'un revendeur agréé. TUMI ne pouvant garantir la qualité des articles vendus par des revendeurs non autorisés, cette garantie ne couvre pas les achats effectués auprès de vendeurs non agréés — y compris certains sites Internet — sauf disposition légale contraire. TUMI se réserve le droit de refuser toute réclamation concernant des produits achetés en dehors du réseau officiel.
4. Votre garantie s'applique aux bagages TUMI, aux sacs, aux accessoires, à l'eyewear, aux ceintures et aux produits technologiques. Les parfums pour hommes et femmes, les bougies, les lotions, les produits de bien-être, les vêtements d'extérieur ainsi que les produits nettoyants ne sont pas couverts par la garantie.

La garantie TUMI s'étend au propriétaire d'origine ; elle est simple et complète, et fait partie de l'expérience totale de possession TUMI. Pour une assistance mondiale, veuillez trouver votre numéro de support local ici.

Première année de possession : Sans souci

Au cours de la première année (12 mois) suivant l'achat, TUMI réparera — avec quelques exceptions — tout produit présentant un dommage couvert. Cela inclut les défaillances fonctionnelles ou structurelles dues à l'usure normale, les défauts de fabrication, les problèmes liés au processus de fabrication, ainsi que les dommages causés par une mauvaise manipulation des compagnies aériennes ou d'autres transporteurs. TUMI prendra en charge tous les frais de réparation, y compris les frais d'expédition aller et retour vers notre centre de réparation. Si le produit est jugé irréparable, nous le remplacerons. En cas d'indisponibilité du produit d'origine, un article de valeur équivalente, basé sur l'inventaire actuel, sera proposé. Les dommages d'ordre esthétique ou résultant d'une mauvaise utilisation ou d'un usage abusif — notamment les rayures, déchirures, taches ou bosses — ne sont pas couverts.

De plus, nous ne couvrons pas les dommages et pertes accessoires ou consécutifs, tels que la détérioration ou la perte du contenu d'un sac, la perte d'usage, la perte de temps ou tout autre type de dépense similaire.

À partir de la deuxième année de possession

À partir de la deuxième année, tous les bagages et sacs TUMI restent couverts par une garantie limitée valable de la deuxième à la cinquième année. La plupart des accessoires, lunettes de soleil, ceintures et produits technologiques bénéficient d'une garantie limitée couvrant votre deuxième année de possession.

Après la première année, vous continuez donc de bénéficier d'une garantie limitée : pour les années deux à cinq sur tous les bagages à roulettes et les sacs, et pour la deuxième année sur les accessoires et la petite maroquinerie. Nous prendrons en charge la réparation de toute défaillance fonctionnelle ou structurelle due à l'usure normale (à l'exclusion des dommages esthétiques), ainsi que les défauts de fabrication ou de matériaux — par exemple des poignées, fermetures éclair ou serrures défectueuses. En dehors de la garantie « sans souci » de la première année, ne sont pas couverts : les dommages causés par une mauvaise utilisation ou un usage abusif par les compagnies aériennes ou autres transporteurs, les dommages esthétiques tels que rayures, bosses, taches, déchirures, plis, ou toute usure ou défaillance provoquée par une mauvaise utilisation.

De plus, les dommages et pertes accessoires ou consécutifs ne sont pas couverts, tels que : les dommages ou la perte du contenu d'un sac, la perte d'usage, la perte de temps, ou tout autre type de dépense similaire.

Votre seule responsabilité est de nous envoyer votre article pour réparation, frais de port prépayés, ou de le déposer dans un magasin TUMI ou chez un revendeur agréé, où nous serons heureux de prendre en charge la demande. Dans certains cas, des frais d'expédition ou de traitement mineurs peuvent s'appliquer. De nombreuses réparations peuvent être effectuées gratuitement directement en magasin TUMI. Si votre article doit être envoyé à notre centre de réparation, nous procéderons aux réparations dans les plus brefs délais et vous le renverrons sans frais supplémentaires. Dans les situations où la garantie ne s'applique pas, les centres de service répertoriés ici pourront vous fournir une estimation des coûts de réparation et de retour éventuellement engagés.

Vous pouvez vous attendre à des années de service de qualité

Nous comptons de nombreux clients qui possèdent des sacs ayant beaucoup voyagé, parfois âgés de plus de cinq ans, et qui souhaitent les faire remettre à neuf ou réparer. Pour ces clients, nous offrons un service courtois et réactif, ainsi que des réparations et rénovations de la plus haute qualité, proposées à un coût raisonnable. Si nous ne sommes pas en mesure de réparer le sac, nous vous proposerons des options alternatives basées sur notre inventaire actuel. Pour toute demande, vous pouvez contacter un centre de service ici ou planifier une évaluation de réparation en magasin dans votre boutique TUMI locale ici.

Engagement total

En résumé, chez TUMI, nous nous engageons pleinement à votre satisfaction, tant à travers la qualité de nos produits que de notre service. Une fois que vous aurez fait l'expérience de posséder et d'utiliser nos articles, nous espérons qu'ils deviendront vos compagnons de confiance pour de nombreuses années. Vous pouvez accéder au formulaire de réparation, le remplir et le soumettre en ligne 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Pour obtenir une assistance internationale, veuillez consulter votre numéro de support local ici.

Preuve d'achat

Veuillez conserver votre reçu de magasin comme preuve d'achat. Si vous achetez un article TUMI en cadeau, merci de fournir un reçu cadeau au destinataire : ce document sera nécessaire pour confirmer l'éligibilité à la garantie. La preuve d'achat permet également de démontrer que votre article a été acheté auprès d'un revendeur TUMI autorisé. Notre garantie limitée ne s'applique que aux produits achetés dans un magasin TUMI, sur TUMI.com ou auprès d'un revendeur agréé.

L'inscription au programme TUMI Tracer® vous enregistre en tant que propriétaire de votre produit TUMI et permet d'associer l'ID Tracer au sein de votre profil client dans notre système. Si vous devez utiliser nos services de réparation, votre identifiant Tracer — accompagné de votre preuve d'achat — permettra de confirmer si votre article est couvert par la garantie. L'identifiant Tracer sert également à vérifier l'authenticité du produit et aide nos équipes à identifier rapidement les pièces appropriées pour votre article TUMI. Tous nos produits ne disposent pas d'un numéro de traçage, mais la plupart de nos bagages à roulettes et de nos sacs en sont équipés. Si l'article concerné n'est pas enregistré dans le programme TUMI Tracer®, vous devrez fournir votre reçu original comme preuve d'achat auprès d'un revendeur TUMI autorisé. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre page dédiée à l'enregistrement des traceurs. Veuillez noter : À Hong Kong, Macao, Chine continentale, Japon et Corée, le programme TUMI Tracer® ne constitue pas une preuve d'achat valable. Dans ces régions, le reçu original du magasin est requis pour valider un achat effectué auprès d'un détaillant TUMI autorisé.

Droits régionaux

Cette garantie vous confère certains droits légaux, auxquels peuvent s'ajouter d'autres droits qui varient selon les juridictions. Certaines juridictions n'autorisent pas l'ensemble des exclusions ou limitations mentionnées ci-dessus ; en conséquence, celles-ci peuvent s'appliquer dans la mesure maximale permise par la loi locale, ou ne pas s'appliquer du tout.

Dans votre juridiction, vous pouvez également bénéficier, en vertu de la loi, de recours gratuits auprès du vendeur en cas de non-conformité entre le produit et ces recours. Pour les achats effectués au sein de l'Union européenne, vous disposez légalement de recours gratuits auprès du vendeur en cas de non-conformité du produit. Ces recours légaux ne sont pas affectés par cette garantie commerciale. Nom et adresse du garant dans l'Union européenne : Tumi Services GmbH, Hans-Böckler Strasse 6, 59423 Unna, Allemagne.

Nom et adresse du garant : Tumi Services GmbH, Hans-Böckler-Straße 6, 59423 Unna, Allemagne.